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Vous êtes le premier contact des clients et veillez à ce que chaque arrivée, séjour et départ se déroule avec attention et efficacité. Dans un établissement accueillant une clientèle de passage et de séjour à Focant, vous assurez une présence fiable, y compris lors des soirées, des week-ends et des périodes de forte affluence.
Missions
- Accueillir les clients avec courtoisie, répondre à leurs demandes et les orienter durant leur séjour
- Gérer les arrivées, les départs, les réservations, les paiements et la remise des clés
- Répondre aux appels et aux messages, prendre les réservations et transmettre les informations utiles
- Présenter les services disponibles, les horaires, les possibilités de restauration et les activités de la région
- Coordonner les demandes avec les équipes de salle, de cuisine, d’entretien ou de maintenance
- Contrôler les informations de réservation et assurer le suivi des demandes particulières
- Gérer les imprévus avec calme et trouver des solutions adaptées aux clients
- Maintenir un espace d’accueil propre, ordonné et agréable
- Effectuer les tâches administratives liées à la réception et transmettre les consignes entre les équipes
Profil recherché
Vous avez une première expérience en réception, en hôtellerie, en restauration ou dans l’accueil de clientèle. Vous êtes organisé, fiable et à l’aise dans les échanges, en français comme avec une clientèle internationale. La connaissance du néerlandais ou de l’anglais constitue un atout. Vous savez travailler seul tout en collaborant efficacement avec les autres services. Vous acceptez les horaires variables, les soirées et le travail régulier le week-end.
Vous êtes le premier contact des clients et veillez à leur offrir un accueil professionnel, chaleureux et efficace. À Tienen, vous assurez le bon déroulement des arrivées, des séjours et des départs, y compris lors des soirées chargées, des week-ends et des périodes de forte affluence.
Missions
- Accueillir les clients, répondre à leurs demandes et les orienter avec clarté
- Gérer les réservations, les arrivées, les départs et les modifications de séjour
- Effectuer les enregistrements, la facturation et les encaissements avec précision
- Répondre aux appels et aux messages, puis transmettre les informations utiles aux services concernés
- Contrôler les disponibilités et actualiser les données dans le système de réservation
- Traiter les demandes particulières et trouver rapidement des solutions en cas d’imprévu
- Veiller à la qualité de l’accueil dans les espaces de réception, notamment pendant les rushs
- Assurer les tâches de clôture et la transmission des informations lors des services du soir
- Appliquer les procédures de sécurité, de confidentialité et de suivi administratif
Profil recherché
Vous avez une première expérience en réception, en hôtellerie ou dans un service d’accueil. Vous communiquez aisément en français et en néerlandais ; la connaissance de l’anglais constitue un atout. Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques, les chiffres et le contact client. Organisé, fiable et réactif, vous gardez votre calme lorsque le rythme s’accélère. Vous acceptez les horaires variables, les prestations en soirée et le travail le week-end. La ponctualité, la présentation soignée et le sens du service font partie de vos priorités.